1. OneData.ru
  2. »
  3. Как написать FAQ для сайта?
--- 26-07-2017, 17:49 0 121

Как написать FAQ для сайта?

Как написать FAQ для сайта?О том, как написать FAQ для сайта, а точнее сделать это правильно в интернете очень мало информации. Поэтому мы и решили обсудить эту тему. Сразу отметим, что к написании FAQ нужен особый подход – здесь не прокатит «пофигистическое» отношение, так как тест должен работать и быть максимально полезным. Важно помнить, что данный раздел является визитной карточкой, и по нём судят о ресурсе в целом. На сегодня используется два методы заполнения страницы FAQ.

Как написать FAQ для сайта? Согласно первому методу всего-то на всего нужно зайти на другой подобный ресурс и скопировать там всю необходимую информацию. На первый взгляд это может показаться идеальным выходом из ситуации, но это далеко не так, и ниже вы поймёте почему. Этот метод не только не принесёт никакой пользы владельцу ресурса, но может и навредить ему.Второй метод – это самостоятельное написание качественного текста, с последующим «сбором плодов» своего труда. В сегодняшней статье мы как раз и поговорим о втором методе.


Для чего нужна страничка FAQ?


Недавно, одна исследовательская группа провела опрос, по результатам которого выяснилось, что 66 % пользователей предпочитают решать возникшие задачи самостоятельно и не считают обязательным обращаться за помощью к техническим администраторам ресурса. Интересно, что 90 % из них сразу же переходят в раздел часто задаваемых вопросов – FAQ, о котором мы сегодня и говорим. Вся прелесть FAQ в том, что посетители имеют возможность получить быстрый ответ на свой вопрос, при этом, не ожидая часами отклика службы поддержки. Итак, мы уже убедились, что раздел «Часто задаваемые вопросы» способен облегчить жизнь не только клиентов, но и администрации сайта. Но, для того, чтобы этого добиться, нужно проделать большую работу и мы своими советами попытаемся её немного облегчить.


Раздел FAQ должен быть доступным


Даже если ваш FAQ наполнен лучшим текстом и материалами, но доступ пользователей к нему затруднён, то он не приносит абсолютно никакой пользы. В первую очередь нужно убедиться, что данный раздел доступен со всех основных страниц, а также мобильных устройств. Краткий чек-лист:
  • Весь контент сайта прямо или косвенно должен ссылаться на FAQ;
  • Внедрите в свой ресурс всплывающие подсказки, но они также не должны быть чересчур навязчивыми;
  • Адаптируйте FAQ под все операционные системы, а также разные виды мобильных устройств.



Раздел FAQ должен быть читабельным


Согласитесь, никому не нравиться беспросветный набор слов. Люди хотят быстро найти нужную информацию, при этом, сильно не напрягаясь, изучая её. Чтобы текст был читабельным, нужно придерживаться таких принципов:
  • Желательно подавать информацию короткими абзацами – двух предложений вполне достаточно;
  • Текст должен содержать максимальное количество заголовков и подзаголовков;
  • Вся информация раздела FAQ должна быть структурированной.



Создайте список популярных статей


Чтобы облегчить своим посетителям поиск ответов на вопросы, на главной странице FAQ нужно сделать список статей , со ссылками на другие ресурсы. В идеале всё должно походить на Википедию, где один пункт ссылается на другой и так далее. Для привлечения внимания посетителей, вверху каждого пункта добавлять надпись «Рекомендовано Вам». В таком случае у пользователей складывается приятное ощущения, что вы обращаетесь лично к каждому из них.


Убедитесь, что поиск информации ничем не затруднён


Если откинуть все ненужные моменты, то, в конечном счёте, можно прийти к тому, что важнейшей составляющей FAQ является поиск информации. Мы предлагаем несколько способов оптимизирования данного аспекта:
  • Большая поисковая строка, которую трудно не заметить;
  • Правильная структура заголовков, обеспечивающая быстрый переход между пунктами;
  • Наличие внутренних ссылок, значительно облегчающих процесс поиска.



Видео – лучший ответ на вопрос


Большинство посетителей не любят лишний раз напрягать глаза и отдадут предпочтение просмотру видео. Поэтому сделайте основной акцент на незамысловатые видеоинструкции, которые сделают ваш раздел FAQ популярнее. Отличным примером этого является ресурс Photoshop, предлагающий своим пользователям видеоуроки, для более быстрого овладения информативной базой программы. Видео можно выкладывать даже на начальном этапе, когда посещаемость площадки еще очень низкая.


Живой чат


Предположим, что вы структурировали все разделы своего FAQ, наполнили его качественным контентом и оптимизировали под поисковые запросы. Может сложиться ложное впечатление, что этого достаточно, но это не так. Не лишним также будет установка живого чата, который поможет вам обнаружить слабые места вашего ресурса, а также пути улучшения. Также важно понимать, что сделать заготовки на все вопросы и важно всегда поддерживать живую связь со своими посетителями.



Изображения и примеры


Каждый пункт вашего раздела FAQ должен дополняться тематическими изображениями. Кроме того, все действия, которые вы пытаетесь пояснить своим посетителям, должны опираться на визуальные примеры. Применение данного подхода значительно облегчает вашу жизнь, так как наличие изображений заметно дополняет смысловую нагрузку. Отличным примером является ресурс Live Chat Inc.


Обратная связь


Обязательным атрибутом любого раздела FAQ является обратная связь. С одной стороны это может показаться нелогичным, ведь раздел FAQ как раз и создаётся с целью разгрузить службу поддержки, но с другой – пользователи всегда должны иметь возможность задать вопрос или оставить отзыв. Исходя из этого, в конце каждой тематической статьи можно устанавливать форму для написания подробного фидбека, и узнавать мнение публики о вашем ресурсе.


Синхронизируйте FAQ с поисковиками


Ваш раздел FAQ, при правильном подходе, может одновременно выполнять функции инструмента поддержки и лендинга. Чтобы этого добиться, нужно провести оптимизацию под поисковые системы. Для проверки эффективности проведённой оптимизации, можно провести два опыта:
Ссылайтесь на отдельные пункты раздела FAQ, и если при каждом нажатии кнопки вы переходите в нужное место, то и соответствующие поисковые запросы приведут заинтересованных «юзеров» на ваш ресурс.

Проверьте каждую справочную страницу на наличие уникального тега Title.

По своей сути раздел FAQ – это лицо вашего ресурса, и поэтому он должен содержать максимально актуальную информацию. Особенно важным этот момент является для крупных компаний, часто проводящих обновление своей продукции или услуг. Отличный пример сайт компании SAP.


Интеграция с другими инструментами


Главная идея интеграции – сделать из вашего раздела FAQ что-то большее, нежели просто инструмент поддержки. Именно подобный подход и отличает успешные ресурсы, от перманентно перспективных. Если вы задумались о том, как написать FAQ для сайта, то нужно уделить особое внимание данному аспекту. Например, раздел часто задаваемых вопросов можно интегрировать в систему CRM, и таким образом получать фидбек. Важно помнить, что интеграцию можно проводить как в инструменты маркетинга, так и в службу технической поддержки.